Política de privacidad
ZONA AROMA | Casa Moxe, S.A. de C.V.
Última actualización: 5 de octubre de 2026
Casa Moxe, S.A. de C.V., quien opera comercialmente bajo la marca Zona Aroma, con domicilio en Aquiles Serdán 407, Colonia Obregón, C.P. 37320, León, Guanajuato, México (en adelante, “Zona Aroma” o el “Responsable”), es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recaba a través de su tienda en línea, sus canales de atención y demás servicios relacionados.
El presente Aviso de Privacidad describe qué datos personales podemos recabar, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos y los mecanismos disponibles para ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
1. Datos personales que podemos recabar
Zona Aroma puede recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de la forma en que usted interactúe con nosotros:
- Datos de identificación y contacto, tales como nombre, domicilio, dirección de facturación y envío, número telefónico y correo electrónico.
- Datos relacionados con su cuenta, preferencias y configuración cuando decida crear una cuenta en la tienda.
- Datos de compra y transacción, como productos consultados, agregados al carrito, adquiridos, devueltos, cambiados o cancelados, así como información relacionada con sus pedidos.
- Información relacionada con pagos y confirmaciones de pago. Los datos financieros necesarios para procesar una operación pueden ser tratados por los proveedores de pago correspondientes, conforme a sus propios avisos y medidas de seguridad.
- Información que usted proporcione al comunicarse con nosotros, por ejemplo, mediante correo electrónico, WhatsApp o solicitudes de atención al cliente.
- Información técnica y de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores, cookies y datos sobre la interacción con la tienda en línea.
2. Fuentes de los datos personales
Podemos obtener sus datos personales:
- Directamente de usted cuando compra, crea una cuenta, solicita información, se comunica con nosotros o proporciona sus datos por cualquier otro medio.
- Automáticamente, mediante la tienda en línea y tecnologías como cookies o herramientas similares.
- De proveedores que intervienen en la prestación de los servicios, incluyendo la plataforma de comercio electrónico, procesadores de pago, servicios tecnológicos, logística y otros proveedores necesarios para operar la tienda.
3. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la prestación de nuestros servicios y el mantenimiento de nuestra relación con usted:
- Procesar y administrar compras, pedidos, pagos y transacciones.
- Preparar, gestionar y dar seguimiento a envíos y entregas.
- Gestionar cambios, devoluciones, aclaraciones y atención al cliente.
- Crear, mantener y administrar cuentas de usuario cuando corresponda.
- Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cuentas o solicitudes realizadas por el cliente.
- Prevenir, detectar e investigar operaciones fraudulentas, ilegales o que puedan comprometer la seguridad de la tienda, de los clientes o de terceros.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas y contractuales aplicables.
- Mantener, proteger, operar y mejorar la funcionalidad y seguridad de nuestros servicios.
4. Finalidades secundarias
Adicionalmente, podremos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:
- Enviar información comercial, novedades, promociones, lanzamientos y comunicaciones de marketing por correo electrónico y WhatsApp.
- Personalizar la experiencia de compra y mostrar recomendaciones de productos que puedan resultar de interés.
- Realizar análisis sobre el uso de la tienda y el desempeño de nuestras comunicaciones comerciales con el fin de mejorar nuestros servicios.
Estas finalidades no son necesarias para mantener la relación comercial con usted.
5. Cómo limitar las finalidades secundarias
Si no desea que sus datos personales sean utilizados para determinadas finalidades secundarias, puede solicitarlo en cualquier momento.
Si no desea recibir comunicaciones promocionales por correo electrónico, podrá utilizar el mecanismo de cancelación de suscripción incluido en los mensajes, cuando esté disponible, o solicitarlo escribiendo a:
Si no desea recibir comunicaciones promocionales por WhatsApp, podrá indicarlo respondiendo al mensaje correspondiente o solicitarlo a través de:
La negativa o cancelación de comunicaciones promocionales no afectará la recepción de mensajes necesarios para procesar compras, pagos, entregas, solicitudes de servicio u otras comunicaciones relacionadas con nuestra relación comercial.
6. Uso de Shopify y otros proveedores
La tienda en línea de Zona Aroma utiliza tecnología de Shopify para ofrecer sus servicios de comercio electrónico.
Shopify puede recopilar y tratar información relacionada con el acceso y uso de la tienda para prestar, proteger y mejorar sus servicios.
También podemos utilizar proveedores de servicios para funciones como procesamiento de pagos, alojamiento y tecnología, análisis, atención al cliente, gestión de pedidos, mensajería y envíos. Dichos proveedores podrán tratar los datos necesarios para prestar los servicios contratados.
Cuando el cliente elija un proveedor o método de pago externo, el tratamiento de determinados datos también estará sujeto a los términos y avisos de privacidad del proveedor correspondiente.
7. Transferencias y comunicaciones de datos
Los datos personales podrán ser comunicados o tratados por proveedores que actúen por cuenta de Zona Aroma cuando ello sea necesario para operar la tienda, procesar pagos, entregar pedidos, proporcionar soporte, mantener la seguridad o cumplir obligaciones legales.
Debido a la infraestructura tecnológica utilizada para prestar los servicios, cierta información puede ser almacenada o tratada fuera de México por proveedores tecnológicos. En esos casos se procurará que el tratamiento se realice conforme a las obligaciones legales y contractuales aplicables.
Asimismo, podremos divulgar información cuando sea requerida por una autoridad competente o resulte necesaria para el ejercicio o defensa de derechos, el cumplimiento de obligaciones legales o la protección de nuestros usuarios y servicios.
8. Cookies y tecnologías similares
La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener funciones esenciales del sitio, facilitar el carrito y el proceso de compra, analizar el uso de la tienda, reforzar la seguridad y, cuando corresponda, apoyar actividades de personalización o marketing.
Las opciones disponibles para administrar cookies pueden depender del navegador, dispositivo y de las herramientas de consentimiento habilitadas en la tienda.
9. Derechos ARCO
Usted puede ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales, de conformidad con la legislación aplicable.
Estos derechos permiten:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo son utilizados.
- Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos personales inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación o cancelación de sus datos personales cuando legalmente proceda.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades cuando resulte procedente.
Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, podrá enviar una solicitud a:
La solicitud deberá permitir identificar al titular y describir de manera clara el derecho que desea ejercer y los datos personales relacionados con su solicitud.
Cuando resulte necesario, podremos solicitar información o documentación adicional para verificar la identidad del titular o de su representante.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos y conforme al procedimiento previsto por la legislación mexicana aplicable.
10. Revocación del consentimiento y limitación del uso
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento y legalmente proceda, usted podrá solicitar su revocación o pedir la limitación del uso o divulgación de sus datos personales.
Para realizar una solicitud puede escribir a:
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y puede no proceder respecto de tratamientos que deban mantenerse por una obligación legal, contractual o por otras causas permitidas por la legislación aplicable.
11. Seguridad y conservación
Zona Aroma adopta medidas razonables para proteger la información personal contra pérdida, uso indebido, acceso, alteración o divulgación no autorizados.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso, mantener la relación con el cliente, resolver controversias y cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o de seguridad.
12. Datos de menores de edad
Los servicios de Zona Aroma no están dirigidos específicamente a menores de edad.
No buscamos recopilar conscientemente datos personales de menores sin la intervención o autorización que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Si un padre, madre o tutor considera que un menor proporcionó datos personales de forma indebida, podrá solicitar su revisión o eliminación escribiendo a:
13. Sitios y servicios de terceros
La tienda puede contener enlaces, integraciones o servicios operados por terceros.
El tratamiento de datos realizado directamente por dichos terceros se regirá por sus propios avisos de privacidad, términos y medidas de seguridad.
Zona Aroma recomienda revisar dicha información antes de proporcionar datos personales a un tercero.
14. Cambios al Aviso de Privacidad
Zona Aroma podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o en nuestras prácticas de tratamiento de datos.
La versión vigente se publicará en nuestra tienda en línea indicando su fecha de última actualización.
15. Contacto y área responsable de datos personales
Para cualquier pregunta relacionada con este Aviso de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales, el ejercicio de derechos ARCO, la revocación del consentimiento o la limitación del uso de sus datos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Responsable: Casa Moxe, S.A. de C.V.
Marca comercial: Zona Aroma
Área responsable: Atención a Clientes / Protección de Datos Personales
Domicilio: Aquiles Serdán 407, Colonia Obregón, C.P. 37320, León, Guanajuato, México
Correo electrónico: contacto@zonaaroma.com
Teléfono: 477 522 8110