Términos del servicio
Zona Aroma | Casa Moxe, S.A. de C.V.
Última actualización: 5 de octubre de 2026
Bienvenido a Zona Aroma.
El presente sitio web y tienda en línea son operados por Casa Moxe, S.A. de C.V., quien opera comercialmente bajo la marca Zona Aroma.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestra tienda en línea, así como las compras realizadas a través de ella.
Al utilizar nuestro sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, así como las políticas aplicables publicadas en nuestra tienda.
1. Información del responsable
Razón social: Casa Moxe, S.A. de C.V.
Marca comercial: Zona Aroma
Domicilio: Aquiles Serdán 407, Colonia Obregón, C.P. 37320, León, Guanajuato, México
Correo electrónico: contacto@zonaaroma.com
Teléfono / WhatsApp: 477 522 8110
2. Uso de la tienda
Al utilizar nuestra tienda, te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para realizar una compra, crear una cuenta o recibir un pedido.
El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados, especialmente nombre, correo electrónico, teléfono y domicilio de entrega, sean correctos antes de finalizar una compra.
No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilegales, abusivas o que puedan afectar el funcionamiento, seguridad o derechos de Zona Aroma o de terceros.
3. Productos
Zona Aroma comercializa perfumes, aceites esenciales, esencias aromáticas, sinergias de aromaterapia y otros productos relacionados.
Procuramos que las fotografías, descripciones, características, presentaciones y demás información publicada representen los productos de la manera más precisa posible.
Sin embargo, la percepción de colores, tamaños y otros detalles visuales puede variar dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
En productos aromáticos, la percepción del aroma es subjetiva y puede variar de una persona a otra.
La preferencia personal respecto de un aroma no constituye por sí misma un defecto del producto.
4. Precios e impuestos
Los precios mostrados en nuestra tienda están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente algo diferente.
Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de envío u otros cargos aplicables a la operación serán mostrados al cliente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento; sin embargo, los cambios posteriores no afectarán los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo correcciones legalmente procedentes por errores evidentes o situaciones excepcionales.
5. Promociones y descuentos
Zona Aroma puede ofrecer temporalmente descuentos, promociones, regalos, testers, productos adicionales, códigos promocionales u otros beneficios.
Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones particulares, incluyendo vigencia, productos participantes, cantidades disponibles y requisitos mínimos de compra.
Cuando existan condiciones específicas para una promoción, dichas condiciones prevalecerán respecto de esa promoción.
Los descuentos y promociones no serán acumulables salvo que expresamente indiquemos lo contrario.
6. Pedidos
Antes de finalizar una compra, el cliente es responsable de revisar los productos, presentaciones, cantidades, domicilio y demás información de su pedido.
Una vez recibido el pedido, Zona Aroma podrá enviar una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente.
En situaciones excepcionales, podremos cancelar total o parcialmente un pedido cuando exista, entre otras causas, imposibilidad de procesar el pago, falta de disponibilidad, errores evidentes en la información del producto o precio, sospecha razonable de fraude o imposibilidad de completar la operación.
Cuando corresponda, notificaremos al cliente y realizaremos el reembolso de las cantidades que hayan sido efectivamente cobradas por los productos cancelados.
7. Pagos
Los métodos de pago disponibles serán aquellos mostrados durante el proceso de compra.
Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos.
El uso de estos métodos puede estar sujeto adicionalmente a los términos, condiciones y políticas del proveedor correspondiente.
Zona Aroma no almacena directamente todos los datos financieros utilizados por los proveedores externos de procesamiento de pagos.
8. Envíos y entregas
Los pedidos serán enviados al domicilio proporcionado por el cliente durante el proceso de compra.
Los costos, cobertura y condiciones aplicables al envío serán informados durante la compra o en nuestra Política de Envíos.
Los tiempos de entrega proporcionados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con la empresa de paquetería, zonas extendidas, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas u otros acontecimientos fuera del control razonable de Zona Aroma.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Cuando exista algún problema con una entrega, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo para recibir asistencia.
9. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en la tienda.
Actualmente ofrecemos un plazo de hasta 30 días naturales después de recibir el producto para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas en dicha política.
Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos o utilizados pueden no ser elegibles para una devolución voluntaria.
En particular, cuando un perfume haya sido abierto o utilizado y el motivo sea únicamente que el aroma no fue del agrado del cliente, no procederá una devolución por preferencia personal.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un producto defectuoso, dañado, incorrecto u otra situación protegida por la legislación aplicable.
10. Información sobre el uso de los productos
El cliente deberá seguir las instrucciones, precauciones y recomendaciones indicadas en la descripción, etiqueta, empaque o información proporcionada con cada producto.
Los productos cosméticos, aromáticos y de cuidado personal deberán utilizarse exclusivamente conforme al uso indicado para cada uno.
En caso de presentar irritación, sensibilidad o una reacción adversa, se recomienda suspender su uso.
Los aceites esenciales comercializados para uso aromático o cosmético no deberán ingerirse y deberán utilizarse conforme a las instrucciones correspondientes.
11. Propiedad intelectual
El contenido original de Zona Aroma, incluyendo fotografías, diseños, textos, ilustraciones, elementos gráficos, logotipos, identidad visual, material publicitario y demás contenido desarrollado para la marca, está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual o se utiliza con las autorizaciones correspondientes.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
12. Shopify y servicios de terceros
Nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify para proporcionar la plataforma de comercio electrónico.
Las compras realizadas en la tienda se celebran entre el cliente y Casa Moxe, S.A. de C.V. / Zona Aroma. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la tienda, pero no es el vendedor de nuestros productos.
Esta distinción también aparece expresamente en la plantilla proporcionada por Shopify. Texto pegado
Nuestro sitio también puede utilizar servicios, aplicaciones, plataformas de pago, paqueterías y herramientas proporcionadas por terceros.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.
13. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados a través de nuestra tienda se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
Al utilizar determinados servicios de terceros, algunos datos pueden ser tratados por Shopify, proveedores de pago, servicios de logística u otros proveedores necesarios para completar la operación.
Para conocer cómo tratamos tus datos personales y cómo ejercer tus derechos ARCO, consulta nuestro Aviso de Privacidad Integral.
14. Errores e información del sitio
Trabajamos para mantener actualizada y correcta la información de nuestra tienda.
Sin embargo, ocasionalmente pueden existir errores tipográficos, técnicos o involuntarios relacionados con descripciones, precios, promociones, disponibilidad, gastos de envío u otra información.
Cuando detectemos un error, podremos corregir o actualizar la información correspondiente y, cuando resulte necesario y legalmente procedente, comunicarnos con el cliente respecto de un pedido afectado.
15. Disponibilidad del sitio
No podemos garantizar que la tienda en línea permanezca disponible de manera ininterrumpida.
El sitio puede experimentar temporalmente mantenimiento, actualizaciones, errores técnicos, interrupciones de Shopify o de otros proveedores tecnológicos, así como circunstancias fuera de nuestro control.
Esto no afecta las obligaciones correspondientes a pedidos que hayan sido correctamente confirmados.
16. Responsabilidad
Zona Aroma será responsable respecto de sus productos, operaciones y obligaciones en los términos establecidos por la legislación aplicable.
No seremos responsables de problemas derivados directamente de información incorrecta proporcionada por el cliente, uso de los productos contrario a las instrucciones proporcionadas o acontecimientos fuera de nuestro control razonable, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir, restringir o renunciar a derechos que la legislación mexicana reconozca al consumidor y que no puedan ser legalmente limitados.
17. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier disposición de estos Términos deberá interpretarse respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida legalmente permitida.
18. Cambios a estos Términos
Zona Aroma podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda y mostrará su fecha de última actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente derechos previamente adquiridos cuando legalmente no corresponda.
19. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, una compra o nuestros servicios, puedes comunicarte con nosotros:
Zona Aroma
Casa Moxe, S.A. de C.V.
Correo electrónico: contacto@zonaaroma.com
WhatsApp / Teléfono: 477 522 8110
Domicilio: Aquiles Serdán 407, Colonia Obregón, C.P. 37320, León, Guanajuato, México.